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Parlons-en.

Plus de 50 clients, une facturation particulière, une question sur l'assistant : écris, on répond sous un jour ouvré.

Qui répond
Une personne de l'équipe, pas un formulaire de tickets.
On est trois. Si ta question concerne un client précis, dis-le nous sans détailler sa situation : on te rappellera plutôt que d'écrire.
Urgence technique : ajoute « bloqué » en objet.